서핑베어무엇을 하는 제품인가
Zendesk는 이메일·채팅·메신저·전화로 들어오는 고객 문의를 티켓으로 모아 처리하는 고객지원 플랫폼입니다. 여기에 결합된 Zendesk AI는 세 층위로 작동합니다. 고객 앞단에서는 AI 에이전트가 자주 묻는 문의를 스스로 해결하고, 상담원 옆에서는 코파일럿이 답변 초안과 요약을 제안하며, 관리자 층위에서는 자동 분류(트리아지)와 품질 분석이 돌아갑니다.
실제 운영에서는 배송 조회·비밀번호 재설정·환불 규정 안내처럼 패턴이 정해진 문의를 AI 에이전트가 흡수하고, 사람 상담이 필요한 티켓만 적절한 팀으로 라우팅되는 그림이 됩니다. 상담원 입장에서는 티켓을 열 때마다 대화 요약과 고객 감정, 제안 답변이 미리 준비되어 있어 처리 시간이 줄어듭니다.
수많은 고객지원 도구 중에서도 Zendesk의 강점은 검증된 티켓팅 기반 위에 AI를 얹었다는 점입니다. 워크플로·SLA·리포팅 같은 운영 체계가 이미 성숙해 있어서, AI 기능을 켜도 기존 CS 운영이 흔들리지 않습니다.
이런 기업에 맞습니다
문의량이 급증한 이커머스
주문·배송·환불 문의가 하루 수백 건씩 쌓이는데 상담 인력 충원이 따라가지 못하는 쇼핑몰 운영사.
글로벌 고객을 응대하는 SaaS
시차와 언어가 다른 해외 고객 문의를 24시간 커버해야 하는 B2B·B2C 소프트웨어 기업.
CS 조직을 체계화하려는 중견기업
이메일과 카톡으로 흩어진 문의를 티켓 체계로 모으고 응대 품질을 지표로 관리하고 싶은 기업.
주요 기능
요금
from ~$19/agent/mo; AI add-ons — 상담원 좌석 수 기준 구독에 AI 기능이 애드온으로 붙는 구조입니다. 좌석 수와 필요한 AI 범위에 따라 총비용이 달라지므로 팀 규모 기준 견적 비교를 권합니다.
한국 도입 시 확인사항
| 한국어 지원 | 제품 UI와 고객 응대 다국어 기능에서 한국어를 지원합니다. |
|---|---|
| 데이터 위치 | 도입 상담 시 확인해 드립니다 |
| 세금계산서·원화 결제 | 서핑베어 툴즈를 통해 도입하면 국내 계약·세금계산서·원화 청구 방식으로 진행할 수 있습니다. |
| 기술지원 시간대 | 도입 상담 시 확인해 드립니다 |
자주 묻는 질문
도입에서 실사용까지 얼마나 걸리나요?
기본 티켓팅은 빠르게 시작할 수 있고, AI 에이전트는 지식베이스 정비와 응대 시나리오 학습에 시간이 더 듭니다. 채널 하나부터 열고 단계적으로 넓히는 방식이 안정적입니다.
지금 쓰는 CRM·쇼핑몰 시스템과 연동되나요?
마켓플레이스에 공개된 연동 앱이 많고, API로 자체 시스템과도 연결할 수 있습니다. 현재 사용 중인 스택을 알려주시면 연동 방식을 먼저 확인해 드립니다.
상담원 교육은 얼마나 필요한가요?
티켓 처리 화면 자체는 익숙해지기 쉬운 편이라, 실제 교육의 중심은 AI 제안을 활용하는 응대 워크플로 설계에 있습니다. 한국어 온보딩 지원이 가능하니 문의 시 요청해 주세요.
서핑베어 툴즈를 거쳐 도입하면 어떤 점이 다른가요?
해외 결제와 영문 계약 없이 국내 계약·세금계산서로 도입할 수 있고, 초기 세팅과 문의 창구를 한국어로 일원화할 수 있습니다.
CS 팀을 늘리기 전에, AI가 받을 수 있는 문의부터 확인하세요
월 문의량과 채널 구성을 알려주시면 Zendesk AI 기준 예상 구성과 견적을 안내드립니다.
국내 계약 · 원화 청구 · 세금계산서 · 한국어 온보딩