서핑베어무엇을 하는 제품인가
Yellow.ai는 채팅·음성(전화)·이메일에 걸친 고객 응대를 AI 에이전트로 자동화하는 기업용 플랫폼입니다. 단순 시나리오 챗봇이 아니라, 고객 의도를 이해하고 백엔드 시스템과 연동해 조회·변경·예약 같은 실제 처리까지 수행하는 에이전틱 자동화를 지향합니다.
대형 기업의 고객센터에서 반복 문의(주문 조회, 예약 변경, FAQ)를 AI가 1차 처리하고, 복잡한 건만 상담사에게 넘기는 구조로 쓰입니다. 사내용으로는 임직원 IT·HR 문의 자동화에도 적용됩니다. 인도에서 출발해 글로벌 엔터프라이즈 시장에서 성장한, 이 분야의 대표적인 플레이어 중 하나입니다.
다국어 지원 폭이 넓고 대량 트래픽 처리를 전제로 설계된 것이 강점이며, 도입은 SaaS 구독이라기보다 프로젝트에 가깝습니다. 상담 볼륨 분석, 시나리오 설계, 기간 시스템 연동이 성패를 가르므로 요건 정의 단계가 특히 중요합니다.
이런 기업에 맞습니다
문의량이 많은 B2C 대기업
커머스·금융·통신처럼 월 수만 건 이상의 고객 문의를 처리하며 상담 비용 절감이 과제인 기업.
다국어 고객을 둔 글로벌 기업
여러 국가 고객을 한 응대 체계로 지원해야 하는 해외 법인·글로벌 서비스 운영 조직.
전화 상담 자동화를 노리는 기업
채팅을 넘어 음성 상담(콜) 영역까지 AI 처리율을 끌어올리려는 컨택센터 운영 기업.
주요 기능
요금
usage-based enterprise quote — 사용량 기반의 기업용 견적 방식으로, 채널 구성·문의량·연동 범위에 따라 산정됩니다. 요금은 도입 규모에 따라 달라집니다 — 문의 시 정확한 견적을 안내드립니다.
한국 도입 시 확인사항
| 한국어 지원 | 도입 상담 시 확인해 드립니다 |
| 데이터 위치 | 도입 상담 시 확인해 드립니다 |
| 세금계산서·원화 결제 | 서핑베어 툴즈 경유 도입 시 국내 계약·원화 청구·세금계산서 발행으로 진행할 수 있습니다 |
| 기술지원 시간대 | 도입 상담 시 확인해 드립니다 |
자주 묻는 질문
도입 기간은 어느 정도로 봐야 하나요?
엔터프라이즈 프로젝트 성격이라 범위에 따라 다르지만, 시나리오 설계와 시스템 연동을 포함해 통상 수 주에서 수개월 단위로 계획합니다. 요건 확정 후 일정을 함께 잡아드립니다.
기존 CRM·콜센터 시스템과 연동되나요?
주요 기업 시스템과의 API 연동을 전제로 설계된 플랫폼입니다. 현재 컨택센터 스택 기준의 연동 가능 범위를 상담 시 구체적으로 확인해 드립니다.
운영팀 교육과 정착 지원은요?
도입 후에는 시나리오 개선과 처리율 관리가 핵심 업무가 됩니다. 서핑베어 툴즈가 한국어 온보딩과 운영 초기 정착 지원을 함께 안내드립니다.
서핑베어 툴즈를 통한 도입의 장점은 무엇인가요?
견적형 엔터프라이즈 제품은 요건 정의가 곧 비용입니다. 요구사항 정리와 대안 비교를 한국어로 지원하고, 계약은 국내 계약·세금계산서 조건으로 진행합니다.
반복 상담은 AI에게, 상담사는 고객에게
월 문의량과 채널 구성을 알려주시면 자동화 범위와 견적 방향을 안내드립니다.
국내 계약 · 원화 청구 · 세금계산서 · 한국어 온보딩