Kore.ai — 금융·헬스케어급 요구사항을 견디는 엔터프라이즈 대화형 AI 플랫폼

무엇을 하는 제품인가

Kore.ai는 대화형 AI 에이전트를 설계·테스트·배포·분석하는 전 과정을 담은 플랫폼입니다. 챗 채널과 음성 채널(콜센터 IVR 대체 포함)을 모두 다루며, 시나리오 기반 대화 흐름과 LLM 기반 생성 응답을 하나의 에이전트 안에서 조합할 수 있습니다. Gartner가 엔터프라이즈 대화형 AI 부문 리더로 꼽아온 플랫폼이기도 합니다.

기업들은 크게 두 방향으로 씁니다. 고객 방향으로는 상담 전 단계를 자동화하는 봇(잔액 조회, 예약 변경, 보험 청구 접수 등)을 만들고, 내부 방향으로는 IT 헬프데스크·HR 문의를 처리하는 임직원 어시스턴트를 운영합니다. 대화 분석 대시보드로 미해결 인텐트를 찾아 봇을 지속 개선하는 운영 루프가 플랫폼에 포함되어 있습니다.

차별점은 “엔터프라이즈 운영”에 필요한 장치들입니다. 대화 흐름의 세밀한 통제, 상담원 이관 설계, 다국어 대응, 온프레미스 포함 유연한 배포 옵션까지 — 실험용 챗봇이 아니라 수백만 건 대화를 감당하는 운영 체계를 전제로 합니다.

이런 기업에 맞습니다

주요 기능

요금

Usage-based; enterprise custom — 대화량 기반 사용량 과금과 기업별 맞춤 견적이 결합된 구조입니다. 요금은 도입 규모에 따라 달라집니다 — 문의 시 정확한 견적을 안내드립니다.

한국 도입 시 확인사항

자주 묻는 질문

프로젝트 기간은 어느 정도인가요?

단일 업무 봇은 수 주~수개월, 콜센터 음성봇처럼 기간계 연동이 깊은 프로젝트는 그 이상을 봅니다. 처리량이 많은 단순 인텐트부터 자동화해 조기 성과를 만드는 로드맵을 권합니다.

기존 상담 시스템·기간계와 연동이 가능한가요?

컨택센터 솔루션, CRM, 사내 API와의 연동을 전제로 설계된 플랫폼입니다. 연동 대상 시스템 목록을 주시면 아키텍처 관점에서 사전 검토해 드립니다.

운영 조직 교육은 어떻게 하나요?

봇 빌더 교육과 대화 분석 기반 개선 운영 교육을 나눠 진행합니다. 봇은 만들고 끝이 아니라 운영하며 좋아지는 제품이라, 운영 교육 비중을 높게 잡는 것이 성공 요인입니다.

서핑베어 툴즈를 통한 도입, 뭐가 좋은가요?

엔터프라이즈 견적 협상과 영문 계약 검토 부담을 덜어드리고, 국내 계약·세금계산서·원화 청구에 한국어 창구까지 제공해 도입 절차가 국내 SaaS 수준으로 단순해집니다.

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